José Luis Tolosa

Sobre mí

Impulsando el cambio real

Soy Ingeniero en Administración con Máster en Dirección de RRHH y más de 10 años acompañando organizaciones de retail y servicios en su transformación operativa, cultural y digital.

Mi trabajo combina la gestión ágil de proyectos con el diseño e implementación de programas formativos basados en problemas reales. He liderado equipos de hasta 30 personas y administrado presupuestos de hasta $540MM, siempre con foco en resultados medibles y personas comprometidas.

Creo que la verdadera transformación nace de conectar la estrategia con quienes la ejecutan día a día — ese es mi rol y mi propósito profesional.

30
personas lideradas

$540M
presupuesto gestionado

95%
satisfacción promedio

Competencias

Habilidades & Herramientas

Áreas clave

Gestión de Proyectos 95%

Metodologías Ágiles 92%

Lean & Mejora Continua 88%

Diseño Instruccional 90%

Transformación Digital 85%

Liderazgo de Equipos 93%

Metodologías & Frameworks

Scrum Kanban Design Thinking Design Sprint Agile Inception Lean Startup 5S PDCA DMAIC A3 SIPOC Kotter ADKAR ABP Project Charter Business Case Canvas RACI Carta Gantt

Habilidades blandas

Facilitación Coaching Gestión del Cambio Liderazgo Situacional Comunicación Efectiva Relatoría Pensamiento Sistémico

Trayectoria

Experiencia profesional

Docente Universitario

Universidad San Sebastián · OTECs (Alkemy, Mindhub, Kibernum)

Jun 2024 — Presente

Facilito la cátedra "Desarrollo y Gestión de Proyectos Innovadores" para estudiantes de Ingeniería Comercial Advance.
Colaboro en el Bootcamp "Fundamentos de Product Owner" (Sence, Talento Digital para Chile, Sofofa), entrenando a 140 personas con 95% de rendimiento académico.

Jefe de Proyecto

Kibernum

Jun 2021 — Dic 2024

Lideré 15 programas formativos tech (Product Owner, Ciencia de Datos, Cloud, DevOps) para 1.500 alumnos — 90% de satisfacción.
Administré presupuestos de hasta $540MM coordinando relatores, diseñadores instruccionales y coordinadores académicos.
Optimicé trazabilidad y estándares de calidad mediante DMAIC, SIPOC y A3; aseguré cumplimiento normativo ante Sence.

Jefe de Proyecto / Relator

VTR (vía Incages y Élogos)

Sep 2017 — May 2021

Implementé "Formación Comercial" con ABP y Coaching: 90% rendimiento académico y reducción del 20% en tiempo de registro CRM.
Certifiqué 100 técnicos instaladores; redujo incidencias técnicas en 40%.
Facilité adopción de políticas comerciales y CRM para 700 ejecutivos de ventas; migré 80% de sucursales y 70% de clientes al nuevo sistema.

Coordinador de Proyecto

Adexus

Mar 2017 — Ago 2017

Gestioné "Resoluciones POS y Atención al Cliente" para 105 técnicos — 90% de aprobación.
Diseñé y facilité "Liderazgo Situacional" para 10 jefaturas.

Coordinador de Proyecto – Diseñador Instruccional

SMU (Unimarc · Mayorista 10)

Ene 2016 — Ene 2017

Lideré "Gestión de Tiendas" para Unimarc y Mayorista 10: más de 1.200 personas entrenadas, 90% de aprobación.

Relator Nacional

Walmart Chile

Feb 2012 — Mar 2015

Facilité la integración cultural y operativa de D&S a Walmart Inc. a nivel nacional.
Participé en 10 aperturas de tiendas (8 Líder + 2 Super Bodega Acuenta) — 80% de retención post-inducción.
Más de 6.500 horas de capacitación Sence en procesos operacionales, seguridad alimentaria y cultura organizacional.

Formación

Educación & Certificaciones

2014

Máster en Dirección de RRHH

Universidad Europea de Madrid, España

2020

Ingeniero en Administración de Empresas, mención Gestión Empresarial

Universidad San Sebastián, Chile

2015

Diplomado Dirección y Gestión de Empresas

Universidad Alberto Hurtado, Chile

2025

Diplomado Liderazgo para la Transformación Digital

Universidad de Los Andes, Chile

Certificaciones

Dirección de Proyectos

Universidad de los Andes

2026

Fundamentos de Dirección de Proyectos Predictivos y Ágiles

PMI

2026

Resolución de Problemas con A3

Instituto Lean Chile

2025

Coaching y Liderazgo

PUCV

2024

Agile Mindset

Inspirit

2024

Agile Leader · Design Sprint · Design Thinking · Kanban · Product Owner · Scrum Master

Certiprof

2022

Iniciativas personales

Proyectos & Logros

🎙️

Podcast Agilidad360

Creador y conductor de un espacio donde comparto buenas prácticas de liderazgo, innovación, agilidad y gestión de proyectos aplicado al Retail y Supermercados. Disponible en Spotify con más de 1.700 reproducciones.

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Creador de artículos sobre Cultura & Personas, Sistemas & Procesos, Ejecución & Resultados, y Futuro & Estrategia — todo enfocado en los desafíos del Retail moderno.

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🏆

1.500 alumnos formados en tech

Gestión de 15 programas formativos tech (Kibernum) incluyendo Product Owner, Ciencia de Datos, DevOps y Cloud Architecture — logrando 90% de satisfacción y rendimiento académico sostenido.

Kibernum · Programas Sence

📊

Optimización de procesos en VTR

Implementación de "Formación Comercial" con ABP y Coaching que redujo en 20% el tiempo de registro en CRM y disminuyó en 40% las incidencias técnicas de instalación domiciliaria.

VTR · ABP · Lean